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2019/03/11 来源:锡林郭勒盟信息港

导读

德邦快递建智能客服系统 科大讯飞前来助力下单的时候打无人接听?上客服长时间不回应?发快递前,经常遇到快递公司客服的种种不便,令人头疼

德邦快递建智能客服系统 科大讯飞前来助力

下单的时候打无人接听?

上客服长时间不回应?发快递前,经常遇到快递公司客服的种种不便,令人头疼。现今,德邦快递全新上线的智能客服能够彻底解决这些后顾之忧。德邦快递每年投入35亿元用于IT研发、营运配称、后台管理等方面,这套客服系统便是其中的重要部分,其采用的人工智能语音交互技术,能够准确识别用户的需求,为用户提供更加方便快捷的快递服务。

快递有智慧,更加懂你的德邦快递

上至40kg,免费上楼与上至60kg,包接包送,德邦快递的末端运营能力已备受广大用户的好评。在此基础上,为进一步优化服务体验,德邦快递于7月18日正式在全国上线智能语音客服,全天候的为消费者解答难题。

据悉,智能语音交互系统由德邦快递与科大讯飞应用目前前沿的AI语音技术共同研发。用户拨打德邦快递客服95353,可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作,且全天24小时无间歇。

与此同时,德邦快递还在德邦快递的公众号中,为用户配备了24小时智能客服小D,帮忙解答各类问题。咨询小D的过程中,如发货费用、运送时长、产品咨询等方面的问题,都可以得到相对应的解答。

除此之外,在德邦快递的所有直营门店发货的运单,现都可以申请开具电子发票。同样是通过德邦快递公众号即可开具电子发票,同时还可在此随时查询开票历史,各项信息一览无余。

在数字互联的当下,以贴心服务而著称的德邦快递,正是让快递变得更加智能,用更加贴近用户需求的产品与服务,让快递行业更加懂得用户的心。

不只是智能客财富·成功·爱服,德邦快递每年研发豪掷35亿

德邦快递一直以来针对快递智能化进行着不懈的努力,智能客服只是用户们能够接触到的部分,其实德邦快递在信息化方面投入了巨资,以每年35亿元的资金加大在转运系统、智能服务等IT信息化方面的投入,利用数字化系统对货物运输,尤其是大件快递进行了系统性地优化,将彻底解决大件快递所面临的末端派送痛点。

例如,德邦快递在国内率先推广AR下单技术,用户通过便能完成下单、跟踪等操作。同时,德邦快递针对自身业务特点,研发行业内条快运融合的智能多层立体分拣系统通过钢平台架高和即卸即装,有效提升场内流通效率和场地承载,是传统物流迈向智能物流的重要技术提升环节。

此外,德邦快递还通过智能仓、数字化指挥中心,对运送过程中的各个节点进行智能控制与调度。总体而言,德邦快递作为国内零担快递的龙头企业,正在不断提升自身的智能化水平与科技实力,改变人们对快递粗放、落后的陈见,进而引领快递从传统向高科技化迈进,带动行业向更高阶发展。

智能语音客服、德邦快递公众号小D等智能系统的上线,充分表明,德邦快递早已意识到只有持续革新,才能应对当下人工智能化、信息化的浪潮;也只有不断加快数字化的步伐,方能在互联时代为用户带来更为卓越的大件快递产品、服务和体验。

我们相信,未来德邦快递除继续加强自身电子智能化建设外,在让快递行业更加聪明、智能化的道路上,定会给我们交上一份合格的答卷!

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