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殡仪馆满意在民政活动经验交流材料

2019/01/31 来源:锡林郭勒盟信息港

导读

殡仪馆满意在民政活动经验交流材料标题:殡仪馆满意在民政活动经验交流材料今年“满意在民政”活动开展以来,我们抓机遇,结合实际,狠抓提高

殡仪馆满意在民政活动经验交流材料

标题:殡仪馆满意在民政活动经验交流材料

今年“满意在民政”活动开展以来,我们抓机遇,结合实际,狠抓提高认识、建立机制、优化服务三个环节,开展了满意服务,做到在解放思想中统一思想,在坚持发展中不断创新,在追求效益中优化服务。短短的半年时间,实现了人才效益、社会效益和经济效益的协调发展,创造出了前所未有的建设和发展的良好局面。 一、提高认识,把握方向,努力营造满意服务的新氛围 思路决定出路,思想认识的高度决定工作的力度。落实“满意在民政”活动的质量,首要的是单位领导班子思想是否端正、认识是否到位,关键的是广大干部职工是否积极参与、是否齐心协力。为此,我们新班子上任伊始,不急于在具体工作上“烧三把火”,而是集中精力,在端正和提高领导班子及全馆干部职工的思想认识上狠下功夫,用“满意在民政”活动的指导思想统一干部职工的思想,按“满意在民政”活动的核心内容统揽工作,用“满意在民政”活动的要求和标准规范指导全面建设,竭尽全力创造××殡仪馆满意服务的新氛围。半年多来,我们先后召开了五次领导干部形势务虚会、三次领导群众工作活 ……(省略748字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:殡仪馆满意在民政活动经验交流殡仪馆业务室主任先进事迹材料县殡仪馆以行风评议为契机提升殡仪服务水平殡仪馆2008年争创精神文明单位实施意见殡仪馆服务人员真情服务演讲稿殡仪馆礼仪部主任先进事迹材料区民政局满意在民政活动经验交流材料殡仪馆党支部书记先进事迹殡仪馆提高服务质量创满意单位先进事迹镇民政办公室满意在民政活动经验交流材料殡仪馆普通职工先进事迹镇民政办满意在民政活动经验交流材料殡仪馆打造服务精品推进文明创建典型材料殡仪馆人文关怀服务先进事迹材料殡仪馆支部书记先进事迹组织领导、工作保障、业务服务的领导分工目标和具体要求,使满意服务形成了一级带着一级干、一环扣着一环抓、一件接着一件办、一步跟着一步走的良好局面。其次,健全制度,规范运行。为了规范工作,提高服务质量,我们搜集整理并编印了关于殡葬服务类的政策法规、日常管理和干部职工岗位职责以及工作中热点难点问题的处理办法等小册子,发给每一名干部职工认真学习,依此规范服务和约束干部职工作风,正确而妥善地处理服务当中的热点、难点问题。特别是根据个别服务岗位和个别服务项目在工作过程中易出现分歧,易使服务对象有意见和易造成集体利益损失的问题,制定了满意服务的标准,采取服务对象接受服务后签署满意意见和实行双满意合同签定的办法和制度,避免出现问题和纠纷,达到了服务对象满意。第三,完善措施,形成保障。我们首先制定了满意服务实施方案,以方案的指导思想和目的要求规范指导活动的开展。同时,为保证满意服务健康持续开展,我们相继出台了《组织计划指导制度》、《宣传教育学习制度》、《研究分析交流制度》、《检查和信息反馈制度》、《奖惩制度》等五项规定制度,不断增强干部职工依法服务、按章办事的岗位意识,爱馆建馆、奉献服务的主人翁意识,与时俱进、开拓创新的创意识。我馆经常组织领导和骨干深入到科室班组、场所岗位和服务对象中去,现场办公、当面交流,把握时间,了解信号,掌握情况,及时解决和处理工作活动中新情况和新问题。由于我们在活动中,注意抓了组织和制度的建设,形成了一套较完善和可操作性较强的运行机制,确保了活动健康持续发展,满意的效果也与日俱增,至今,不仅没有发生纠纷和投诉的问题,而且受到社会各界和人民群众广泛赞誉。 三、以人为本,热情服务,提高“满意服务”新水平 “满意在民政”活动创造了以人为本的工作新观念,揭示了满意服务的根本问题所在。它不仅要求全体服务人员要有良好形象和较高的整体素质,以形象赢得服务对象,以素质帮服务对象排忧解难,而且要通过优美温馨的环境、配套的设备场所、优质的人性化和亲情化的服务,使去者安息,留者欣慰。只有这样,才能创造服务人员和服务对象皆满意的双赢局面。因此,我们按照“五全服务”的要求,积极把内强素质与外树形象、抓建设与提效益、造氛围与强服务、培养人才与使用人才、规范服务与亲情服务、提高社会效益与提高经济效益有机结合起来,适应特点,突出重点,抓住难点,广泛而全面的开展满意服务。一是全力“包装”干部职工,建设形象好、素质高的服务队伍。通过采取建立学习室,坚持学习教育日,组织领导走出去学习取经、请先进典型示范、骨干传帮带、定期印发学习教育资料等措施,引导干部职工弘扬“值班在位尽责、工作在岗尽力、活动在馆争先”的昂扬向上的精神,引导干部职工努力实践“着整洁装、讲文明语、行规范礼、说热情话、办温暖事”的服务诺言。同时,我们投资近____元,鼓励和支持干部职工在岗自学和进修培训,丰富知识,提高技能。还组织年纪轻、文化层次高和有发展前途的骨干进行轮岗学习培养,努力使其成为复合型的人才。督导干部职工落实身带规范册、上岗照章办,统一着服装、定位尽职责,左胸配标牌、群众来监督的日常工作要求,从而使干部职工以良好的精神状态和熟练的业务技能赢得了群众的信赖和满意。二是整治服务环境,营造优美、温馨、高效的馆园。好的环境会给人精神的愉悦,特别是对到馆办丧事的这一特殊群体,稳定情绪和调节心理状态尤为重要。我们下大决心,先后投资调整了格局,改造了大门,铺平了场院,绿化了场地,更换了门窗,粉刷了墙壁,建设了新营业厅、业务洽谈室、单体冷藏室和接待室、内外停车场、祭奠 ……(未完,全文共3502字,当前只显示1946字,请阅读下面提示信息。收藏殡仪馆满意在民政活动经验交流材料)上一篇:农村敬老院建设经验交流材料下一篇:街道办事处双拥工作经验交流材料相关栏目:民政统战民政创建活动经验交流学习材料申报材料

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