锡林郭勒盟信息港

当前位置:

2017医学装备售后服务调查维修费用持续

2019/06/09 来源:锡林郭勒盟信息港

导读

孩子发烧怎么办晚上孩子发烧怎么办晚上孩子发烧怎么办晚上近日,中国医学装备协会发布了“2017年度医学装备售后服务满意度结果发布会

孩子发烧怎么办晚上
孩子发烧怎么办晚上
孩子发烧怎么办晚上

近日,中国医学装备协会发布了“2017年度医学装备售后服务满意度结果发布会”,这也是中国医学装备协会已经连续三年开展“医学装备售后服务满意度调查”活动。

中国医学装备协会成立于1990年,是经中华人民共和国民政部批准依法注册登记、国家卫生计生委主管医学装备领域的国家一级社会组织,由全国医疗卫生机构、医学装备研发生产经营企事业单位的领导和专家等方面会员组成,是集“政、产、学、研、用”于一体,为提高医疗机构服务能力和水平,促进医学装备产业发展的学术与技术交流平台。

据了解,该调查历经了半年多时间,涉及的企业包括GPS(GE、飞利浦、西门子)、锐珂、东软、迈瑞等多家中外医疗器械企业,涵盖CT、磁共振、彩超、DR、DSA、胃肠机、乳腺机、生化分析仪、化学发光分析仪、生命信息与支持设备、监护仪、呼吸机、麻醉机等20种设备品目;覆盖全国30个省1128家医疗机构,,其中三级医院410家,二级医院649家,基层医疗机构69家,收集了10,638份调查问卷。

样本调查显示,在大型设备方面,品牌集中度相对集中,市场份额大部分仍被“GPS” 三家占据。如核磁有效样本共707个,其中“GPS” 三家占比70%以上;DSA(现代影像设备)有效样本共339个,“GPS”三家占比75%以上。

此次调查活动主要评价医学装备生产企业售后服务的安装调试、响应时间、设备故障率、维修质量、维修费用、技术培训、主动服务情况、技术资料、远程技术、一键通情况、投诉处理等14个指标,覆盖了今后服务的各个重要细节,能够较为客观地反映出各企业的售后服务水准。

其中,维修费用是此次调查活动中各个厂家得分都比较低的项目。而这个维修费用问题,也是在这三年的调查问卷中备受关注的一个问题。

据了解,医疗设备维修通常前三年免费(实际是包含在设备总费用中),而三年后至报废期间,年售后服务费用可能在总费用的6%-15%。实际上,医疗设备售后服务尤其是维修费用价格普遍居高,这也是医疗器械企业一个重要的利润来源。很多企业通常设置技术壁垒,第三方维修机构较难介入。

对此,原卫生部规划财务司司长、中国医学装备协会会长赵自林向21世纪经济报道指出,应当有专业资质的第三方维修企业进入售后服务市场,有效的破除生产企业垄断售后服务的现状,从而降低维修费用。

另外,从本次调查结果看,医院作为用户方,除了呼吁企业降低维修费用外,还提出了其他几点要求,包括希望企业加快相应速度,能与医院保持沟通联系;加强对医院相关人员的培训,尤其是在维修保养方面的培训,而提供资料的时候尽量用中文等。

2017年度医学装备售后服务满意度结果:

3.15常州家居市场促销 提前进入激烈竞争态势
潜心进修木门篇 道行尚浅需勤“炼”
宝宝肤色大揭秘
标签